Dans le secteur du voyage
Expedia Cruises, primée
Fournisseurs privilégiés
Par l’entremise de Travel Leaders Network
Par mois, tout compris
Courriel, site Web, réservation, CRM, marketing
Part de marché des agences d’ici 2026
Phocuswright : en hausse par rapport à 21 % en 2022
Si vous êtes un conseiller en voyages expérimenté à la recherche d’une agence de voyages hôte au Canada, vous savez déjà ce qui compte : une technologie qui fonctionne réellement, des commissions à la hauteur de votre valeur, un réseau de fournisseurs doté d’un réel pouvoir d’achat et une équipe de soutien qui répond au téléphone lorsque vous en avez besoin. Vous avez sans doute aussi découvert ce qui ne fonctionne pas : des frais gonflés, des plateformes désuètes, un marketing standardisé et des lignes d’assistance qui vous laissent en attente pendant une heure.
Phoenix Voyages est une agence de voyages hôte inscrite au TICO (n° 50028032), créée spécialement pour résoudre ces problèmes. Nous ne sommes pas une franchise. Nous ne sommes pas une méga-agence hôte comptant 5 000 agents et qui ne sait pas qui vous êtes. Nous sommes une agence hôte moderne, axée d’abord sur la technologie, fondée par des gens qui ont passé plus de dix ans du côté des franchises, et qui ont bâti quelque chose de mieux.
Prêt à franchir le pas?
Que vous changiez d’agence hôte ou que vous vous lanciez à votre compte pour la première fois, nous rendons la transition fluide. Apportez vos clients, votre portefeuille d’affaires et votre expertise. Nous nous occupons du reste.
Postulez maintenant sur join.phoenixvoyages.ca
Vous préférez en discuter d’abord? Appelez le 1-855-383-5771 : vous parlerez à de vraies personnes.
764274 Ontario Inc., faisant affaire sous le nom de Phoenix Voyages | TICO n° 50028032
Fondée par Mireille et Alain Guertin : plus de dix ans à la tête d’Expedia Cruises
Phoenix Voyages n’a pas été créée par des investisseurs ni par un conseil d’administration. Elle a été fondée par Mireille et Alain Guertin, qui ont été propriétaires et exploitants de la franchise primée Expedia Cruises à Ottawa pendant plus d’une décennie. Leur agence figurait constamment parmi les plus performantes du pays. Pendant cette période, Mireille a personnellement formé et soutenu plus de 125 conseillers en voyages, allant d’agents débutants n’ayant jamais fait de réservation à des professionnels chevronnés à la recherche d’un meilleur point d’attache. Alain a bâti les systèmes opérationnels et technologiques qui faisaient tourner le tout.
Le constat était toujours le même : des conseillers talentueux qui se heurtaient à un plafond parce que le système n’était pas conçu pour eux. Une technologie pensée pour les rapports du siège social, et non pour aider les agents à conclure leurs réservations plus rapidement. Des structures de commission comportant trop de niveaux entre le conseiller et ses revenus. Un soutien qui se résumait à un numéro 1-800, à une file de billets d’assistance et à trois jours d’attente. Et, peut-être le pire de tout, une culture qui traitait les agents comme des unités de revenus plutôt que comme des personnes.
Ils ont donc créé Phoenix Voyages pour tout corriger. Chaque décision, de notre plateforme de réservation à notre structure tarifaire en passant par les personnes que nous embauchons, part de la même question : est-ce que cela améliore la vie de l’agent?
La philosophie est simple : mettre plus d’argent dans les poches des agents, plus de temps dans leur journée et leur offrir une culture où il fait vraiment bon se sentir à sa place. Nous vendons du plaisir et des rêves pour gagner notre vie : notre agence devrait être à l’image de cela.
Les signes qu’il est temps de changer d’agence hôte
Si cela vous semble familier, vous n’êtes pas seul. Ce sont précisément les problèmes que Phoenix Voyages a été créée pour résoudre :
- Votre technologie est désuète. Vous jonglez entre plusieurs identifiants, copiez des données d’un système à l’autre et consacrez plus de temps aux tâches administratives qu’à vos clients. Le « système de réservation » de votre agence hôte est une interface GDS vieille de dix ans, sans aucune intégration CRM.
- Vos frais ne cessent d’augmenter. Frais mensuels, frais de transaction, frais de bureau, frais technologiques, frais de marketing : chaque poste de dépense grignote votre commission avant même que vous ne voyiez un dollar.
- Le soutien est lent, voire inexistant. Vous soumettez une demande et attendez des jours. Vous appelez la ligne de soutien et tombez sur la messagerie vocale. Lorsque vous avez un problème de client le vendredi à 16 h, vous devez vous débrouiller par vous-même.
- Le marketing se résume à « voici un modèle ». Votre agence hôte vous envoie par courriel un dépliant générique et appelle cela du soutien marketing. Il n’y a ni génération de prospects, ni campagnes automatisées, ni stratégie de médias sociaux.
- Vous avez l’impression d’être un numéro. La direction ne connaît ni votre nom, ni votre créneau, ni vos objectifs. Les appels aux conseillers sont des présentations d’entreprise, pas des conversations.
- Votre répartition des commissions ne reflète pas votre expérience. Vous faites ce métier depuis des années, vous apportez un portefeuille de clients, et vous avez toujours la même répartition qu’une personne qui s’est jointe à l’équipe le mois dernier.
Changer d’agence hôte est plus simple que vous ne le pensez. Les clients et les relations avec les fournisseurs que vous avez bâtis vous suivent. Changer d’agence hôte modifie votre infrastructure, pas votre entreprise. Nous nous chargeons des formalités administratives liées à la transition, de la réinscription auprès des fournisseurs et de la mise en place des outils technologiques, afin que vous puissiez continuer à servir vos clients sans interruption. Avant de faire le saut, vérifiez les conditions de sortie prévues dans votre contrat actuel avec votre agence hôte.
Ce que Phoenix Voyages offre aux conseillers en voyages expérimentés
Une plateforme de réservation qui fonctionne vraiment
Ce n’est pas un terminal GDS des années 1990. Tailfire, notre plateforme exclusive développée à l’interne, s’intègre à des API de calibre mondial et aux moteurs de réservation des fournisseurs : recherchez, préparez des soumissions et réservez des croisières, des séjours en complexe hôtelier, des circuits, des vols et des assurances à partir d’un seul tableau de bord. Elle se connecte directement aux systèmes utilisés par vos fournisseurs; il n’y a donc pas de double saisie, pas de confirmations par télécopieur et pas de copier-coller entre les écrans. Les propositions aux clients, les réservations, les paiements sécurisés grâce au coffre-fort de cartes intégré, un portail de voyage pour les clients et le suivi des commissions sont tous regroupés dans le même système, conçu et exploité par Phoenix, et non acquis sous licence auprès d’un fournisseur qui se contente d’y apposer son logo.
Travel Leaders Network : un véritable pouvoir d’achat
En tant que conseiller en voyages chez Phoenix Voyages, vous faites partie de Travel Leaders Network, l’un des plus grands groupes d’achat de voyages en Amérique du Nord. Cela signifie que :
- Accès à plus de 80 fournisseurs privilégiés proposant des tarifs négociés que vous ne pourriez pas obtenir par vous-même
- L’un des plus importants groupes d’incitatifs en croisière de l’industrie : commissions bonifiées, crédits à bord et avantages pour les groupes
- Occasions de voyages de familiarisation et de voyages éducatifs par l’entremise du consortium
- Promotions exclusives et offres à durée limitée de la part des principaux fournisseurs
- Le pouvoir de négociation collectif d’un réseau national derrière chaque réservation que vous effectuez
Répartition des commissions de 60 à 80 % : transparente et simple
Phoenix Voyages offre des répartitions des commissions de 60 à 80 %. Aucun palier à gravir. Aucune déduction cachée. Aucune accumulation de petits frais superposés. Votre commission est la vôtre, et à 28,99 $ par mois, sans frais annuels, une plus grande part vous reste dans les poches. Si vous avez un portefeuille de clients, discutons de ce que cela pourrait représenter pour vous.
Technologie exclusive : incluse, sans frais supplémentaires
Tout ce qui suit est inclus dans vos 28,99 $ par mois, sans frais additionnels ni frais par transaction :
| Outil | À quoi il sert |
|---|---|
| Courriel professionnel | Votre propre adresse @phoenixvoyages.ca : une crédibilité dès le premier jour |
| Site Web de l’agence | Votre profil sur phoenixvoyages.ca avec capture de prospects et suivi des recommandations |
| Plateforme de réservation Tailfire | Soumissions, réservations, paiements, portail client, suivi des commissions : une seule plateforme interne pour tout |
| CRM | Gestion des clients, historique des communications, suivi des réservations : le tout au même endroit |
| Gestionnaire de prospects | Distribution de prospects évalués par l’IA et issus des demandes faites sur le site Web : acceptez, refusez ou reportez en un seul clic |
| Liens de recommandation | URL unique (phoenixvoyages.ca/deals/?ref=YOURCODE) : partagez-la où vous voulez, les prospects vous sont acheminés automatiquement |
| Marketing automatisé (Marketing Genie) | Contenu pour les médias sociaux et campagnes par courriel propulsés par l’IA : des prospects générés et entretenus pour vous |
| Espace de travail infonuagique | Stockage de documents, calendrier partagé, collaboration d’équipe : l’ensemble de vos activités administratives |
| Plateforme d’apprentissage | Système de gestion de l’apprentissage (LMS) avec certifications de fournisseurs, connaissance des produits et modules de formation avancée |
Pour les conseillers expérimentés : vous n’aurez pas besoin de la formation pour débutants, mais la technologie à elle seule justifie le changement. Les conseillers qui se joignent à Phoenix après avoir travaillé avec d’autres agences hôtes nous disent systématiquement que le gestionnaire de prospects et le marketing automatisé sont leurs plus grandes surprises, puisque la plupart des agences hôtes ne génèrent aucun prospect pour leurs conseillers.
Un soutien offert par des gens qui ont déjà fait votre travail
Notre équipe de soutien n’est pas un centre d’appels. C’est une petite équipe dévouée, dirigée par des gens qui ont passé des décennies dans l’industrie du voyage, y compris nos fondateurs, qui travaillent encore directement avec les conseillers. Mireille a personnellement formé et encadré plus de 125 conseillers au cours de sa carrière. Quand elle répond au téléphone, elle ne lit pas un texte préparé : elle s’est déjà trouvée dans votre situation et a probablement déjà réglé votre problème exact une douzaine de fois.
- Opérations : Soutien aux réservations, problèmes avec les fournisseurs, comptabilité en fiducie. De vraies personnes, le jour même
- Soutien aux ventes : Itinéraires complexes, réservations de groupe, assurance, négociations avec les fournisseurs
- Soutien technique : Aide individuelle pour chaque outil de la plateforme, sans file d’attente de demandes d’assistance
- Appels hebdomadaires avec les conseillers : Séances en direct avec l’équipe, présentations de fournisseurs, période de questions ouverte
Une culture où l’on se sent comme chez soi
C’est peut-être ce qui surprendra le plus les gens. Chez Phoenix Voyages, la culture n’est pas un détail : c’est tout l’enjeu.
Notre métier consiste à vendre du plaisir et des rêves. Notre agence doit refléter cet esprit. Cela signifie une équipe qui célèbre les réussites de chacun, qui échange des conseils un mardi, qui se joint à un appel pour aider à régler une réservation délicate et qui apprécie sincèrement de faire partie du même groupe. Pas d’ego, pas de cloisonnement, pas de jeux de pouvoir.
Que vous soyez un professionnel chevronné avec 20 ans de réservations à votre actif ou que vous en soyez à vos débuts, on vous traite de la même façon : avec respect, avec enthousiasme et en sachant que nous sommes tous ici parce que nous aimons ce secteur. Nos conseillers ne se contentent pas de travailler côte à côte : ils s’encouragent mutuellement.
Lorsque les agents se sentent soutenus, ils s’épanouissent. Et lorsqu’ils s’épanouissent, leurs clients bénéficient d’un meilleur service, de meilleurs voyages et de meilleures expériences. C’est le cercle vertueux que nous mettons en place : il commence par une culture qui place les gens au premier plan.
Phoenix Voyages comparativement à une agence hôte ou à une franchise typique
| Agence hôte / franchise typique | Phoenix Voyages | |
|---|---|---|
| Frais mensuels | De 200 $ à 1 500 $ et plus par mois (bureau + technologie + marketing) | 28,99 $ par mois : tout compris |
| Technologie | GDS tiers, CRM distinct, aucune intégration | Plateforme propriétaire avec intégrations d’API de fournisseurs |
| Génération de prospects | « Voici un modèle », bonne chance | Campagnes propulsées par l’IA, prospects générés par le site Web, système de recommandations |
| Réseau de fournisseurs | Variable : certains réseaux sont restreints, d’autres font partie d’un consortium | Travel Leaders Network : plus de 80 fournisseurs, incitatifs de croisière |
| Soutien | File d’attente de billets, ligne 1-800, plusieurs jours pour régler le problème | Équipe dédiée, accès téléphonique direct, résolution le jour même |
| Clause de non-concurrence | Courante dans les franchises | Aucune : vos clients vous appartiennent toujours |
| Restrictions territoriales | Courantes dans les franchises | Aucune : servez des clients partout au Canada |
| Minimums de revenus | Courants | Aucun : avancez à votre rythme |
| Direction | Direction d’entreprise | Fondée par des agents qui ont dirigé Expedia Cruises pendant plus de dix ans |
Comment se déroule le changement : c’est plus simple que vous ne le pensez
La logistique vous inquiète? Voici à quoi ressemble concrètement la transition :
| Étape | Ce qui se passe | Qui s’en charge |
|---|---|---|
| 1. Première conversation | Nous apprenons à connaître votre entreprise, vos clients et ce que vous recherchez : sans pression, simplement une discussion franche | Vous + notre équipe |
| 2. Entente et intégration | Signez l’entente ITA, configurez votre courriel, votre profil sur le site Web et votre accès à la plateforme de réservation | Notre équipe s’occupe de la configuration |
| 3. Réinscription auprès des fournisseurs | Nous vous inscrivons auprès de TLN et de tous les fournisseurs privilégiés : vos relations existantes avec les fournisseurs sont transférées | Notre équipe des opérations |
| 4. Transfert de la clientèle | Vos clients vous suivent : vous les informez du nouveau canal de réservation, et nous fournissons des modèles et du soutien | Vous (avec notre aide) |
| 5. Retour à la normale | Vous êtes en ligne : une meilleure technologie, un meilleur soutien et une plus grande part de votre commission qui vous reste | Vous : nous sommes là lorsque vous avez besoin de nous |
Vos clients vous appartiennent. C’est non négociable chez Phoenix Voyages. Il n’y a pas de clause de non-concurrence. Si jamais vous décidez de partir, vos relations avec vos clients partent avec vous. Nous gagnons votre fidélité en méritant que vous restiez, et non en vous enfermant.
Discutons ensemble
Pas de présentation commerciale. Aucune vente sous pression. Simplement une discussion franche sur vos besoins et sur la question de savoir si Phoenix Voyages vous convient. Mireille et Alain s’entretiennent personnellement avec les futurs conseillers, car c’est ainsi qu’ils dirigent leur entreprise.
Postulez sur join.phoenixvoyages.ca
Ou composez le 1-855-383-5771 : parlez à ceux qui ont bâti cette agence.
Vous ne correspondez pas au profil traditionnel du conseiller en voyages? Phoenix accueille aussi des agents à valeur ajoutée : des planificateurs de mariages, des planificateurs d’événements et des fournisseurs d’expériences qui ajoutent des revenus de voyages conformes à l’entreprise qu’ils exploitent déjà, selon des modalités adaptées à leurs offres.
Foire aux questions : pour les conseillers en voyages expérimentés
Puis-je transférer mon portefeuille de clients actuel?
Absolument, et nous vous y encourageons. Vos clients vous appartiennent. Lorsque vous passez chez Phoenix Voyages, vous informez vos clients du nouveau canal de réservation, et nous vous fournissons des modèles et du soutien pour assurer une transition en douceur. Les réservations existantes en cours peuvent généralement continuer d’être gérées par votre ancienne agence hôte jusqu’au départ des voyageurs, tandis que les nouvelles réservations passent par Phoenix dès le premier jour.
Mes relations avec les fournisseurs seront-elles transférées?
Oui. Dans le cadre de votre intégration, nous vous inscrivons auprès de Travel Leaders Network et de tous les fournisseurs privilégiés. Si vous entretenez des relations personnelles avec certains gestionnaires de développement des affaires (BDM) ou représentants de fournisseurs, elles vous suivent : ce sont vos relations. Le pouvoir d’achat de TLN pourrait même vous donner accès à de meilleurs tarifs et à de meilleurs programmes incitatifs que ceux de votre agence hôte actuelle.
Quelle est la structure de commission pour les conseillers en voyages expérimentés?
Phoenix Voyages offre des partages de commission de 60 à 80 %. Le taux qui vous sera attribué dans cette fourchette dépend de votre expérience, de votre portefeuille de clients et de votre rendement. Nous reconnaissons que les conseillers expérimentés qui changent d’agence hôte ne sont pas dans la même situation que les conseillers débutants. Appelez-nous, et nous discuterons de votre situation particulière. La conversation est confidentielle et sans obligation.
En quoi Phoenix Voyages se distingue-t-elle des autres agences hôtes au Canada?
Trois éléments : la technologie est propriétaire et conçue sur mesure (il ne s’agit pas d’un GDS tiers auquel on a simplement apposé un logo), les fondateurs possèdent plus de dix ans d’expérience concrète à la tête d’une franchise Expedia Cruises (ils ont déjà fait votre travail), et le soutien est direct : vous parlez aux personnes qui ont bâti l’entreprise, et non à un centre d’appels. Les frais mensuels de 28,99 $ comprennent tout ce que la plupart des agences hôtes facturent séparément.
Phoenix Voyages fait-elle partie d’un consortium?
Oui : Travel Leaders Network, l’un des plus grands groupes d’achat de voyages en Amérique du Nord. Cela vous donne accès à plus de 80 fournisseurs privilégiés, à l’un des plus importants programmes incitatifs en croisière de l’industrie, à des promotions exclusives, à des occasions de voyages de familiarisation et au pouvoir de négociation collectif d’un réseau national. Vous bénéficiez ainsi des avantages d’un grand consortium, avec le soutien personnalisé d’une agence hôte à échelle humaine.
Et si je quitte une franchise : y a-t-il un enjeu de non-concurrence?
Les clauses de non-concurrence varient selon le contrat de franchise; veuillez donc vérifier le vôtre. Dans la plupart des cas, les clauses de non-concurrence dans l’industrie du voyage sont limitées dans leur portée et leur durée. Peu importe votre entente antérieure, Phoenix Voyages n’impose aucune clause de non-concurrence : vos clients vous appartiennent toujours, et vous êtes libre de partir en tout temps. Si vous avez des questions sur votre situation particulière, nous serons heureux d’en discuter en toute confidentialité.
Je travaille actuellement à mon compte, avec ma propre inscription auprès du TICO. Pourquoi aurais-je besoin d’une agence hôte?
Peut-être pas, si vous êtes à l’aise de gérer vous-même votre conformité, votre comptabilité en fiducie, votre assurance erreurs et omissions (E&O), vos contrats avec les fournisseurs et vos outils technologiques. Mais de nombreux conseillers en voyages indépendants constatent que le fardeau administratif lié au maintien de leur propre inscription leur fait perdre du temps qu’ils pourraient consacrer à la vente. Avec Phoenix Voyages, tout cela est pris en charge pour vous, et vous bénéficiez en plus du pouvoir d’achat de TLN, d’une technologie propriétaire et d’une génération de prospects difficile à reproduire par vous-même. Le calcul s’avère souvent en votre faveur, même après nos frais.
Que comprend exactement le forfait de 28,99 $ par mois?
Tout : une adresse courriel professionnelle @phoenixvoyages.ca, votre profil sur le site Web avec capture de prospects, la plateforme de réservation intégrée aux fournisseurs, un CRM, Leads Manager avec évaluation par IA, des liens de recommandation personnalisés, du marketing automatisé sur les médias sociaux et par courriel, un espace de travail infonuagique (documents, calendrier, collaboration) et la plateforme d’apprentissage en ligne. Aucuns frais supplémentaires. Aucuns frais par transaction. Aucune tarification à paliers.
Votre entreprise mérite une meilleure agence hôte
Vous avez consacré des années à votre métier. Vous savez vendre du voyage. Profitez maintenant de la technologie, du soutien et de la structure de commission à la hauteur de votre expérience. Phoenix Voyages a été fondée par des conseillers en voyages qui ont passé plus de dix ans à souhaiter que leur agence hôte fonctionne ainsi.
Présentez votre candidature dès maintenant sur join.phoenixvoyages.ca
Ou appelez le 1-855-383-5771 : Mireille et Alain vous répondent personnellement.
764274 Ontario Inc. faisant affaire sous le nom de Phoenix Voyages | TICO no 50028032 | 600 du Golf Rd., Hammond, ON K0A 2A0
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