Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 2025-01-22 (dernière mise à jour : 2026-10-21)

Phoenix Voyages (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez notre site Web www.phoenixvoyages.ca, que vous utilisez nos services ou que vous interagissez avec nous de quelque manière que ce soit.

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons à la fois des renseignements personnels et des renseignements non personnels lorsque vous utilisez notre site ou nos services.

Les renseignements personnels peuvent comprendre :

  • Nom complet, adresse courriel, adresse postale et numéro de téléphone
  • Préférences de voyage et historique des réservations
  • Renseignements de paiement (recueillis de façon sécurisée par l’intermédiaire de fournisseurs de services de paiement tiers)
  • Renseignements que vous nous transmettez au moyen de formulaires de contact, de courriels et de sondages

Les renseignements non personnels peuvent comprendre :

  • Type et version du navigateur
  • Type d’appareil et système d’exploitation
  • Adresse IP et données de localisation
  • Données d’utilisation (p. ex. pages consultées, temps passé)

2. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :

  • Traiter les réservations et fournir des services de voyage
  • Communiquer avec vous au sujet de vos demandes ou de vos réservations
  • Vous offrir des recommandations de voyage personnalisées
  • Envoyer des courriels promotionnels et du matériel de marketing (vous pouvez vous désabonner)
  • Améliorer notre site Web, nos systèmes de gestion de la relation client (CRM) et notre service à la clientèle
  • Se conformer aux obligations légales et réglementaires

3. Communication de vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer aux entités suivantes :

  • Partenaires de voyage, compagnies aériennes, hôtels et voyagistes, afin de donner suite à vos réservations
  • Prestataires de services tiers qui nous aident pour les paiements, le marketing et l’analytique
  • Partenaires publicitaires (Google et Meta), seulement si vous acceptez les témoins publicitaires (voir la section 6)
  • Les autorités gouvernementales, lorsque la loi l’exige (p. ex. exigences relatives aux visas ou enquêtes sur des fraudes)

Tous les fournisseurs tiers sont tenus de protéger vos renseignements conformément aux lois applicables.

4. Sécurité des données

Nous mettons en place de solides mesures de protection physiques, électroniques et administratives pour protéger vos données. Cela comprend :

  • Serveurs sécurisés et chiffrement SSL
  • Contrôles d’accès et limitation de l’accès interne aux données
  • Mises à jour régulières des logiciels et pratiques exemplaires en cybersécurité

5. Vos droits et vos choix

Vous avez le droit de :

  • Accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou les supprimer
  • Retirer votre consentement aux communications de marketing
  • Demander la portabilité des données, s’il y a lieu

Pour exercer ces droits, communiquez avec nous à l’adresse privacy@phoenixvoyages.ca.

Responsable de la protection des renseignements personnels : Alain Guertin, cofondateur, Phoenix Voyages, aguertin@phoenixvoyages.ca, 1-855-383-5771, 600, chemin du Golf, Hammond (Ontario) K0A 2A0.

Si vous habitez au Québec et n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité une demande concernant vos renseignements personnels, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

6. Témoins et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires (petits fichiers ou scripts stockés dans votre navigateur ou exécutés par celui-ci). Les témoins essentiels sont toujours activés. Les technologies d’analyse et de publicité restent désactivées jusqu’à ce que vous les acceptiez dans notre bannière de témoins, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps : Paramètres des témoins. Votre choix s’applique aussi sur join.phoenixvoyages.ca. Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control (GPC), nous le considérons comme un refus des technologies publicitaires sur ce site, même si vous cliquez sur « Tout accepter ».

Essentiels (toujours activés)

  • Sécurité du site, protection contre les robots et chargement rapide (notre fournisseur d’hébergement et Cloudflare)
  • Formulaires et demandes de soumission, afin que votre demande nous parvienne
  • Aiguillage vers un conseiller : si vous arrivez par le lien d’un conseiller de Phoenix Voyages, le témoin phoenix_ref (30 jours) permet de s’assurer que votre demande est acheminée à ce conseiller
  • Source de la campagne : les détails de la campagne figurant dans le lien par lequel vous êtes arrivé sur notre site (le témoin phoenix_utm, 30 jours), qui ne nous sont transmis qu’avec un formulaire que vous soumettez
  • Clavardage en direct par l’entremise de notre système téléphonique 3CX, afin que vous puissiez écrire à notre équipe
  • Votre choix en matière de témoins (le témoin phx_consent, 6 mois)

Outils d’analyse (uniquement avec votre consentement)

  • Google Analytics (Google LLC), par l’entremise de Google Site Kit : pages consultées, temps passé sur le site, appareil, emplacement approximatif et façon dont vous nous avez trouvés, afin de comprendre quelles pages et quelles offres sont utiles. Désactivation : désactivation de Google Analytics

Publicité (uniquement avec votre consentement)

  • Google Ads (Google LLC) : mesure si nos publicités mènent à des demandes de renseignements et nous permet de présenter nos publicités aux personnes qui ont déjà visité notre site.
  • Meta Pixel (Meta Platforms, pour Facebook et Instagram) : aux mêmes fins.
  • Groundhogg, notre système de gestion de la relation client (hébergé par nos soins) : enregistre les pages que vous consultez et la façon dont vous nous avez trouvés. Si vous avez soumis un formulaire ou cliqué sur un lien dans l’un de nos courriels, ces renseignements sont associés à votre fiche de contact afin qu’un conseiller puisse faire un suivi avec des offres pertinentes.

Nos courriels

Nos courriels promotionnels contiennent une petite image et des liens de suivi qui nous indiquent si un courriel a été ouvert et sur quels liens on a cliqué. Vous pouvez vous désabonner de tout courriel au moyen du lien au bas du message.

Si vous n’avez pas donné votre accord, les balises Google peuvent envoyer des signaux agrégés, sans témoins (mode de consentement Google), qui ne stockent rien sur votre appareil. Google et Meta traitent ces données aux États-Unis et dans d’autres pays. Gérez l’utilisation qu’elles en font dans les paramètres des annonces Google et les préférences publicitaires de Meta. Les témoins de Google Analytics durent jusqu’à 2 ans et ceux de Meta, jusqu’à 90 jours, à moins que vous ne retiriez votre consentement ou que vous ne les supprimiez.

7. Liens vers des sites tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites.

8. Conservation des données

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire pour :

  • Réaliser les fins énoncées dans la présente politique
  • Satisfaire aux exigences légales, réglementaires ou fiscales
  • Étayer d’éventuelles réclamations juridiques

Plus précisément, nous conservons :

  • Les demandes de renseignements et les clients potentiels qui ne mènent pas à une réservation : 2 ans après notre dernier contact avec vous
  • Les dossiers de réservation et de paiement des clients : 7 ans (obligations fiscales et exigences du TICO)
  • Les dossiers des conseillers en voyages : pendant toute la durée de la relation, puis 7 ans
  • Les contacts de marketing : jusqu’à votre désabonnement, ou après 3 ans sans aucune activité

Au terme de ces périodes, nous détruisons ou anonymisons les renseignements.

9. Protection de la vie privée des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants.

10. Utilisateurs internationaux

En tant que société canadienne, nous avons nos serveurs et nos activités au Canada. En utilisant notre site, vous consentez au transfert de vos renseignements vers le Canada, où les lois en matière de protection des renseignements personnels peuvent différer de celles de votre territoire.

11. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page, accompagnées d’une date d’entrée en vigueur mise à jour.

12. Communiquez avec nous

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos renseignements, veuillez communiquer avec :

Phoenix Voyages

Courriel : privacy@phoenixvoyages.ca

Adresse postale : 600, chemin du Golf, Hammond (Ontario) K0A 2A0

Téléphone : 855 383-5771